1. Zweck dieses Dokuments
Dieses Dokument enthält die offiziellen Kontaktinformationen von Golden Star Casino sowie Angaben zur Erreichbarkeit des Kundensupports. Es richtet sich an Nutzer, die Fragen zu ihrem Konto, zu technischen Problemen oder zu allgemeinen Nutzungsbedingungen haben. Die Angaben beziehen sich auf den Betrieb der Plattform unter den Domains goldenstarcasino.ch und goldenstar-casino.com.
2. Betreiberangaben
Golden Star Casino wird betrieben von Dama N.V., einem Unternehmen mit eingetragenem Sitz unter der Adresse Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Der Betrieb erfolgt auf Grundlage einer Glücksspiellizenz aus Curaçao. Die genauen Lizenzdetails sind auf der offiziellen Website des Betreibers einsehbar.
Nutzer aus der Schweiz sollten beachten, dass Golden Star Casino keine Schweizer Konzession besitzt und nicht unter der Aufsicht der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) steht. Die Lizenzierung erfolgt ausschliesslich durch die zuständige Behörde in Curaçao.
3. Kontaktkanäle
Golden Star Casino stellt mehrere Kontaktwege zur Verfügung. Die Erreichbarkeit kann je nach Kanal variieren.
3.1 Live-Chat
Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar, 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche. Der Zugang erfolgt direkt über die offizielle Website. Dieser Kanal ist für zeitkritische Anfragen vorgesehen.
3.2 E-Mail-Support
Für schriftliche Anfragen steht folgende E-Mail-Adresse zur Verfügung:
Anfragen per E-Mail werden in der Regel innerhalb eines Werktages bearbeitet. Für eine vollständige Bearbeitung sollten in der Anfrage die Kontonummer oder der registrierte Benutzername sowie eine genaue Beschreibung des Anliegens angegeben werden.
3.3 Telefon
Als telefonischer Kontaktweg wird folgende Nummer angegeben:
+44 2038 0765 69
Hierbei handelt es sich um eine britische Festnetznummer. Für Anrufe aus der Schweiz gelten die üblichen internationalen Verbindungsgebühren des jeweiligen Telefonanbieters. Die Verfügbarkeit dieses Kanals sowie die genauen Erreichbarkeitszeiten sind auf der offiziellen Website zu prüfen.
3.4 Weitere Kommunikationskanäle
Golden Star Casino ist nach verfügbaren Angaben auch über folgende Kanäle erreichbar:
- X (ehemals Twitter): @goldenstar_eu
- Instagram: @golden_star.casino
- Telegram: goldenstarcasino
- WhatsApp: Verfügbar (Details auf der Website)
- Facebook: Verfügbar (Details auf der Website)
Die Nutzung dieser Kanäle für offizielle Support-Anfragen ist nicht gewährleistet. Für verbindliche Anfragen zu Konto, Verifizierung oder Auszahlungen empfiehlt sich ausschliesslich der Live-Chat oder der E-Mail-Kontakt.
4. Hinweise zur Kontaktaufnahme
4.1 Angaben bei Kontaktaufnahme
Bei jeder Kontaktaufnahme mit dem Support sollten folgende Informationen bereitgehalten werden:
- Registrierter Benutzername oder E-Mail-Adresse des Kontos
- Beschreibung des Anliegens mit Datum und Uhrzeit des betreffenden Vorgangs
- Gegebenenfalls Transaktions-ID oder Referenznummer
Unvollständige Anfragen können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.
4.2 Sprache der Kommunikation
Der Support von Golden Star Casino ist nach verfügbaren Angaben in mehreren Sprachen erreichbar, darunter Deutsch. Nutzer aus der Schweiz können Anfragen auf Deutsch stellen.
4.3 Reaktionszeiten
Die genannten Reaktionszeiten sind Richtwerte und können je nach Anfragevolumen variieren. Golden Star Casino übernimmt keine Garantie für eine Bearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist, sofern dies nicht ausdrücklich in den Nutzungsbedingungen festgelegt ist.
5. Postanschrift
Für schriftliche Korrespondenz auf dem Postweg gilt die Betreiberadresse:
Dama N.V.
Scharlooweg 39
Willemstad, Curaçao
Postalische Anfragen sind für reguläre Support-Anliegen nicht vorgesehen und werden in der Regel nicht für die Bearbeitung von Kontoangelegenheiten genutzt. Diese Adresse dient ausschliesslich als offizielle Geschäftsadresse des Betreibers.
6. Hinweis zu inoffiziellen Kontaktangaben
Im Internet kursieren verschiedene Angaben zu Kontaktdaten von Golden Star Casino, die von Drittseiten, Bewertungsportalen oder Affiliate-Websites stammen. Diese Angaben können unvollständig, veraltet oder fehlerhaft sein. Nutzer werden ausdrücklich darauf hingewiesen, ausschliesslich die auf der offiziellen Website goldenstarcasino.ch oder goldenstar-casino.com veröffentlichten Kontaktdaten zu verwenden.
Die Verwendung von Kontaktdaten aus nicht verifizierten Quellen kann dazu führen, dass Anfragen nicht den zuständigen Stellen zugeleitet werden.
7. Zuständigkeit für Beschwerden
Beschwerden, die nicht durch den regulären Support gelöst werden können, sind schriftlich an den Betreiber Dama N.V. unter der oben genannten Adresse oder per E-Mail zu richten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, sich an die zuständige Lizenzbehörde in Curaçao zu wenden, sofern eine Beschwerde den regulierten Bereich des Glücksspielbetriebs betrifft.
Nutzer aus der Schweiz können sich bei Bedarf auch an allgemeine Verbraucherschutzstellen wenden, wobei zu beachten ist, dass Golden Star Casino nicht unter Schweizer Glücksspielrecht lizenziert ist und der Rechtsweg entsprechend eingeschränkt sein kann.